Grundsatz
Unsere Leistungen werden individuell geplant und als Beratung, Workshop oder laufende Redaktionsbegleitung erbracht. Erstattungen richten sich danach, welche Arbeit bereits begonnen wurde und welche Termine oder externe Aufwendungen verbindlich reserviert sind.
Stornierung vor Projektbeginn
Bei Stornierung bis 14 Kalendertage vor dem vereinbarten Beginn erstatten wir bereits geleistete Zahlungen vollständig. Zwischen 13 und 7 Tagen berechnen wir 25 Prozent, danach 50 Prozent der vereinbarten Vergütung. Nachweislich nicht stornierbare Fremdkosten werden zusätzlich einbehalten.
Workshops und Termine
Workshops können bis sieben Kalendertage vorher einmal kostenfrei umgebucht werden. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen werden 50 Prozent berechnet; wurde die Vorbereitung bereits vollständig erbracht oder sind Reisekosten angefallen, können diese zusätzlich berechnet werden. Ersatzpersonen aus demselben Unternehmen sind möglich.
Laufende Begleitung
Monatliche Redaktionsbegleitungen können mit der im Angebot genannten Frist beendet werden. Bereits begonnene Abrechnungszeiträume, freigegebene Arbeiten und wahrgenommene Termine sind nicht erstattungsfähig. Noch nicht begonnene, vorausbezahlte Folgemonate werden vollständig erstattet.
Teilweise oder mangelhafte Leistung
Bitte melden Sie Abweichungen innerhalb von 14 Tagen nach Übergabe. Wir erhalten zunächst Gelegenheit zur Nachbesserung. Ist diese unmöglich oder zweimal erfolglos, kann die Vergütung für den betroffenen Leistungsteil angemessen gemindert oder erstattet werden. Reine Geschmacksabweichungen trotz eingehaltenen Briefings begründen keine Erstattung.
Bearbeitung
Erstattungsanfragen senden Sie mit Projektbezeichnung und Grund an hallo@api-workflowcore.click. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von fünf Werktagen. Genehmigte Erstattungen werden binnen 14 Tagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst; Banklaufzeiten können hinzukommen.
Ausnahmen
Individuell erworbene Lizenzen, bereits bezogene Materialien, nicht stornierbare Reiseleistungen und vollständig erbrachte Beratungsstunden sind nicht erstattungsfähig. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.